Calidad y seguridad del producto

Mediante el establecimiento de una sólida estructura de gestión de la calidad, la formulación de directrices estratégicas de calidad claras, la construcción de un sistema de garantía de calidad que abarca todo el ciclo de vida del producto y el desarrollo de diversas actividades de fomento de la cultura de calidad, la empresa fortalece continuamente su competitividad central en materia de calidad.

Estructura de gobernanza: La empresa se adhiere a las directrices de «evaluación de objetivos, excelencia del sistema, participación de todo el personal y mejora continua», estableciendo una estructura de gestión de la calidad de tres niveles para mejorar de forma sistemática el nivel de control de calidad de los productos.

Control de calidad: La empresa considera en todo momento la calidad como su línea vital, estableciendo un sistema de control de calidad para todo el ciclo de vida del producto y llevando a cabo auditorías de calidad periódicas en tres dimensiones —sistema, línea de producción y producto— para consolidar una sólida línea de defensa de la calidad y la seguridad de los productos.

Fomento de la cultura: La empresa lleva a cabo de forma sistemática diversas actividades de formación y eventos culturales sobre calidad, cultivando un sólido arraigo de la cultura de calidad en toda la empresa mediante un modelo que combina el aprendizaje en línea con la práctica presencial.

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Relación con los clientes y satisfacción

Centrándose en el cliente, la empresa impulsa de manera sistemática la optimización de la estructura de gobernanza del servicio de atención al cliente y construye de forma integral un sistema de gestión de servicios. Mediante el perfeccionamiento de los procesos de servicio al cliente, la ampliación de múltiples canales de comunicación y la profundización en el análisis de la satisfacción del cliente y la gestión de ciclo cerrado de quejas, se mejora continuamente la eficiencia de respuesta del servicio y la confianza de los clientes.

Estructura de gobernanza: La empresa ha establecido un Comité de Mercado encabezado por el director general, impulsando la coordinación y sinergia entre diversos departamentos mediante reuniones semanales ordinarias, reuniones mensuales de análisis operativo y reuniones especiales de coordinación interdepartamental para implementar el trabajo de manera eficiente.

Servicio integral: Centrándose en la mejora de la satisfacción del cliente y la optimización de la competitividad del servicio, la empresa se enfoca en construir un sistema de servicio de «ciclo de vida completo», proporcionando a los clientes una garantía de servicio profesional y omnidireccional las 24 horas del día.

Satisfacción del cliente: La empresa construye un sistema estructurado de evaluación de la satisfacción del cliente e incorpora indicadores como la satisfacción del cliente en la evaluación del desempeño y la remuneración basada en incentivos de los responsables de los equipos de negocios.

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I+D e innovación

La empresa considera la I+D y la innovación como el motor central del desarrollo de alta calidad, logrando una mejora continua del nivel tecnológico y la competitividad industrial mediante la construcción de un sistema de gobernanza de innovación estructurado, una planificación estratégica y vanguardista de tecnologías y un mecanismo integral de gestión de riesgos.

Tecnología limpia: La empresa perfecciona continuamente el sistema de innovación tecnológica y la planificación estratégica centrados en las tecnologías limpias, acelerando la transformación hacia un líder mundial en soluciones de energía limpia, ecológica, inteligente y baja en carbono.

Propiedad intelectual: La empresa lleva a cabo de forma sistemática la planificación de patentes, establece un mecanismo de control refinado de la propiedad intelectual y ha obtenido la certificación de nivel 4 de la norma ISO 56005 «Gestión de la innovación: Orientación para la gestión de la propiedad intelectual» (la primera empresa en Shandong).

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Seguridad de datos y protección de la privacidad

Basándose en un sistema perfeccionado de gestión de la seguridad de los datos, la empresa optimiza los mecanismos de protección de la información y la privacidad personal, y promueve de forma continua las labores de protección de datos para garantizar plenamente la seguridad de la información y la privacidad de los clientes.

Seguridad de la información: La empresa ha constituido un Grupo Líder de Seguridad de la Información y de la Red, incorporando el desempeño en seguridad de la información en la evaluación de los altos ejecutivos y directivos. Lleva a cabo periódicamente simulacros de ciberataque y defensa, así como capacitaciones en seguridad de la información, consolidando la línea de defensa de la seguridad de datos corporativos.

Protección de la privacidad: La empresa regula estrictamente la gestión de todo el proceso de recopilación, almacenamiento, uso y compartición de información personal, detalla los requisitos de control de la protección de la privacidad y refuerza el control de procesos para salvaguardar eficazmente la privacidad y los derechos pertinentes de los clientes.

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